“以前办个医务审核盖章，要到三楼，视力不好上下折腾；现在一进大厅就能办，还有志愿者引路、有座椅歇脚，感觉很舒服。”近日，在兴宁市人民医院行政综合楼一楼医务科，刚办完视力残疾评定审核盖章的朱阿姨连连称赞。这变化的背后，正是医院党委深入践行“周二上门去”工作机制，破题群众“急难愁盼”的生动缩影。

闻需而动：

班子“沉下去”，问题“浮上来”

为深入贯彻落实《兴宁市关于深化“周二上门去”全面推行“四访八事”工作机制 践行新时代党的群众路线工作方案》，医院党委坚持以人民健康为中心，用好“周二上门去”工作机制，院领导班子成员每天带头“上门”问需，走进诊室、病房、候诊区、停车场，面对面倾听群众心声。期间共发现并解决服务群众问题近六十条，针对群众集中反映的“办事楼层高、楼上楼下跑、走廊大厅缺座椅、地库卫生条件差、指引不清找车难”等痛点，院党委当即立下“军令状”——不搞花架子，只办实事，迅速启动功能布局与环境便民化改造，让就医更省心、更舒心、更暖心。

靶向破题：

四招“组合拳”，打出“新温度”

1职能科室 “下楼”，

高频事项一楼通办。

针对群众办事 “上下楼、不好找、来回跑” 的烦心事，医院将原位于三楼的医务科调整至一楼大厅核心区域，聚焦残疾评定盖章、医务审核等高频业务，实现 “进门即办、一站办结”。保卫科党员职工表示，“以前经常能看到本身腿脚不便的病患还要跑上跑下办审核，自己心里也不好受，现在一楼就能全部办好，少走很多路，对老弱病残办事群众太友好了！”

2等候环境 “升温”，

就医空间更有温度。

医院优化院内绿植布局，将8号楼四楼花木移栽至一楼大厅，并在门急诊医技大楼一楼服务大厅增设绿植景观，打造生态温馨休憩角落，既净化公共区域空气，也有效缓解群众就诊焦虑，舒缓身心压力。同步在门急诊医技大楼一楼服务大厅增设手机挂号缴费服务区，增设挂号缴费及医学影像中心方向等各类指引标识上百条；在全院患者集中等候区域新增爱心座椅百余张、便民饮水设备多台；改善食堂就餐环境，丰富伙食菜色，全方位升级就医体验。不少候诊群众有感而发：“大厅绿植环绕，座椅、饮水一应俱全，等候就诊不再枯燥疲惫，舒心环境让人心情都放松不少。各处标识也清楚，办啥事该往哪儿走一目了然。”

针对群众反映的地下车库因雨季潮湿脏乱、异味浓重等问题，医院落实常态化保洁消杀，及时去除霉味，增加开放照明设备，地下空间通透整洁。长期在负一楼办公的物资和药品仓库职工纷纷表示，现在地下室环境焕然一新，空气清新了很多，办公出行体验大幅提升。

3志愿服务“前移”，

党员引领更加优质。

在门诊一楼大门口、大厅、儿科等群众集中区域增设团员青年常态化驻点，数十名行政后勤党支部党员纷纷报名参加志愿服务，充分发挥党员先锋模范引领作用，共组织八十余名志愿者轮流值班，提供咨询引导、流程讲解、帮扶陪同、下雨撑伞等暖心服务。带孩子就诊的家长袁姐表示：“一进门就有志愿者帮忙指引，不用自己瞎找，带娃看病省心又省力。”

4停车保障 “提效”，来院出行更加顺畅。

医院全面开放门诊楼前广场、2 号住院楼前广场作为停车区域，重新规划停车通行路线、完善场内指引标识，同时新增地下车库指引标识共近两百张，切实化解群众就医停车难、寻车难痛点。让临时就医、急事急办的车辆即到即停，不少自驾就医市民反馈：“门诊门前就近就能停放车辆，不用反复绕行找车位，就医办事省心不少。” 同步在门诊大门增设专用轮椅取用区域，方便老年人、残障人士、行动不便患者下车后即刻取用，全方位提升就医出行便利度。

同步对挂号收费、药房窗口实行弹性错峰排班，推行延时下班服务，保障行政班结束后仍可正常办理缴费、取药业务，切实方便群众，减少群众往返奔波。

久久为功：以“正确政绩观”护佑百姓健康

如今走进兴宁市人民医院行政综合楼和门诊医技大楼等，绿意盎然、座椅齐备、指引清晰、停车有序，群众一进门就有绿意可赏、有桌椅可坐、有专人可询、停找车更便利，就医环境从 “行政化” 转向 “家庭化”，服务更有温度、更显温情。

“群众的小事，就是医院的大事。”医院负责人何凯表示，下一步，医院将持续深化“周二上门去”联系服务群众行动，以“四访八事”为抓手，用心用情解决群众就医过程中的每一件“关键小事”，不断提升就医体验，用实际行动践行“人民至上、生命至上”，为守护人民群众健康作出新的更大贡献。