护理部实施走动式管理模式进行全院护理质量控制 - 护理动态 - 护理园地

走动式管理(Management by Wandering A-round,MB-WA)也称巡视管理法,是世界著名管理学大师彼得斯提出的一种领导艺术,有三大目标即“倾听、指导与协助”。其本质是一种和谐的非正式沟通的氛围。走动式管理是医院综合管理的动态管理形式,管理的最终目的是服务于患者、服务于社会。
  护理部三位主任每日不定时到科室跟班,了解临床护理工作的落实和护理人员的需求,并按照护理管理质量标准动态管理。下病房前不通知护理人员，到病房后通过看、问、查、追从各细节对临床护理中各流程及环节进行观察，针对性地检查；了解护理人员精神状态，倾听员工的心声；与患者交流，掌握患者需求、意见、对护理工作的认可度。对各科室存在的问题，现场与护士长或护士沟通，指导解决；对于需协调解决的问题，及时与相关部门沟通或请示汇报给予解决。并以书面形式记录在<<护理部督导检查记录本>>上，便以事后追踪，实施护理质量持续改进。自2017年2月8日至3月13日护理部实施走动式管理以来，对医院21个护理单元的病房、护士站、治疗室等各室五常法管理、消毒隔离、药物管理、压疮管理、护理病历书写、急救物品管理、病人安全管理、人力资源管理等多项护理质量进行检查，提出存在问题64条，上报院部解决心胸外科护士站冬天太冷问题，建议医院病房增加隔帘保护病人隐私，与院感科、基建科、总务科、信息科等部门沟通解决人力资源、环境卫生、消毒隔离管理等问题7条，科室护理质量持续改进55条，确实提高了护理质量。
  走动式管理是看得见的管理，体现“以人为本，服务临床”的宗旨。护理管理者经常下病房，及时与护理人员沟通，实现“倾听、指导与协助”的目标，为护理人员提供有效的服务支持，解决实际问题，既提高办事效率，也给员工一些工作压力，让她们认真对待每件事，防止弄虚作假。同时也让护理人员感受到重视，提高工作积极性。
  护理部实施走动式管理,管理者能第一时间掌握第一手资料，好的做法及时推广，存在的问题又能消灭在萌芽状态，管理者更能提高管理决策的科学性和正确性，为病人提供更加优质的护理服务。

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