在这春末夏初、生机勃勃的季节里，人们的精神面貌是积极向上的，当你走进医院大门时，看到大厅、病房、走廊到处人来人往熙熙攘攘，全院722张病床的编制，常收住院病人有730多人，最高达760人，拥挤可想而知，此时的优质服务显得尤为重要。

优质的护理服务就是提供人文关怀，关注的是病痛中挣扎的最需要关怀和帮助的人，把护理工作全面落实到病人身上，细节决定成败，护理服务内涵了许多的细节服务，加强细节管理，使优质的护理服务满足患者的需求，使护士的价值得于提升，社会效益提高，护理服务持续稳步的发展。病人从入院到出院的14个全过程中重点是病情观察。如我院的儿科护士长在这方面特别敏锐，小孩有的不会说话，有的表达不清，护士与医生相比，接触患儿的时间更长，在一次次例行查房时发现患儿哭闹明显或者哭闹后转入安静了，她都会认真细心的与家属沟通，松解患儿的衣服，触摸一下患儿的腹部体征，发现可能的小儿腹部外科疾病：肠梗阻，及时与主管医生沟通，请外科医生会诊，给予相应的辅助检查，挽救了一个个患儿的生命，避免了不必要的医疗纠纷，儿科的医护质量不断提高。

其次是生活照顾，医院早在2013年就下发了兴宁市人民医院护士服务礼仪规范，并组织了学习和考试，强化服务意识，规范我们的护理行为，用真诚、热情、主动、耐心的服务，赢得病人的理解和支持。如我院综合科护士长带领全科护士们常用的口头语“有什么不舒服吗？还有什么需要我帮忙啊？”每一位住过院的病人都由衷的伸出大拇指：服务到位，好样的！她们不单是表情、语言行为上的到位，还会给予专业上的抚慰来减轻或消除不良的刺激，使病人能够以积极的心态去面对疾病带来的痛楚，同时改善住院环境，病房合理布局、积极营造安静舒适，给病人养病提供舒心的场所，这也是对病人生活、心理上的满足，不断的提升病人对医院的满意度。

在优质护理服务工作中，用药指导和康复训练也是重点之一，如心内科是口服用药最多的一个科室，护士长和她的团队想方设法改善给药流程，严格查对落实，致使每一包每一粒口服药物都准确无误的用到每一位病人身上，并对病人用药进行全面指导，如对降压药的使用，在血压极高有心绞痛的发作时，她们解释舌下含服硝酸甘油药物的好处，通过舌下静脉的吸收，直接进入循环，从而很快的取得疗效，使病情及时得到控制。由于个体差异，有的患者对某些药物比较敏感，如acel 类药物可致咳嗽，她们会根据这些药物的特性指导患者作服药调整，可引起咳嗽的药物从最小剂量开始，这样可防止咳嗽的发生，争取最好的疗效。由此，科室尽管口服静脉用药较多而又复杂，他们会予以解释，这样患者满意，护士们专科知识也上了一个台阶。

随着医学模式的转变，康复训练也是护理工作中的重要组成部分，我院神经内科的脑中风病人致残率高达50～80%，存活下来的患者都有不同程度的功能障碍，如不及早提供康复指导，病残率致使家属和社会带来沉重的负担。科室护士长和她的姐妹们都有深切的体会和理解，每天的早查房是科室护士们指导和协助患者进行肢体功能锻炼的时间，下午重点指导，配合康复理疗科的针炙推拿手段及出院后的电话随访，为脑中风致残病人想尽一切办法，力所能及地恢复语言、吞咽、肢体等功能，还发表了多篇论文和一项护理立项：连续性医护健康干预对脑率中患者生活质量的评价。

他们：综合科的真情服务、儿科的病情观察、心内科的用药指导、神经内科的康复训练等，由门诊入院到病区康复出院，完美地诠释了什么是优质护理及不断的延伸，如呼二科每月的健康知识讲座呼一科、综合科糖尿病、高血压俱乐部的运行，妇产门诊孕妇学校的培训，门诊PICC的延续护理服务；遵循了国家大卫生、大健康、大护理观的理念，医院护理工作正沿着国家政策的指引正确前行。

护士是陪伴病人走夜路的人，我们虽然不能改变夜的黑，但我们的陪伴可以增加病人走夜路的勇气，当年的南丁格尔不就是这样提着一盏夜灯，驱散了受伤士兵心头的阴云吗？医院优质护理在不断的深化和发展，展望医院前景，我们充满信心，在未来一天天琐碎、辛苦和重复的平凡工作中，彰显医学本身的温度，以及护士们内心的温情与关爱！